Akun

T: Bisakah saya checkout sebagai tamu?

J: Pengguna dapat membeli item di toko online APAC Parts sebagai tamu atau membuat akun baru. Kami menyarankan Anda untuk mendaftarkan akun di toko online APAC Parts, yang akan memudahkan Anda untuk memeriksa informasi pembelian dan riwayat pembelian Anda.

Q: Apakah saya masih perlu membuat akun di APAC Parts secara online meskipun saya memiliki akun di ECOVACS Home App?

J: Ya. Akun terdaftar pengguna di ECOVACS Home APP dan akun terdaftar di toko online APAC Parts benar-benar independen satu sama lain.

T: Bagaimana cara mengedit atau menyetel ulang sandi?

J: Mengubah atau menyetel ulang sandi Anda didukung. Anda dapat masuk ke akun Anda di Toko Online terlebih dahulu dan kemudian mengubah kata sandi Anda. Jika Anda lupa kata sandi Anda, Anda dapat mengatur ulang kata sandi Anda dengan mengklik 'Lupa Kata Sandi' di halaman masuk.

Q: Mengapa saya belum menerima email konfirmasi pesanan?

A: Harap periksa apakah alamat email yang Anda isi sudah benar atau email kami telah diblokir. Terkadang akan ditambahkan ke folder spam/junk Anda, harap periksa juga.

T: Di mana saya dapat melihat faktur?

J: Setelah Anda berhasil membeli barang dagangan Anda di Toko Online Ecovacs, kami akan mengirimkan email berisi informasi pesanan Anda dan informasi faktur ke kotak email Anda.

Kupon & Diskon

T: Bagaimana cara mendapatkan & menggunakan kupon?

A: Kami akan menyiapkan beberapa kegiatan promosi dari waktu ke waktu, Anda bisa mendapatkan kode diskon melalui kegiatan tersebut.

Harap diperhatikan bahwa hanya satu kode diskon yang dapat digunakan untuk satu pesanan.

T: Mengapa kode kupon saya tidak berlaku?

A: Pertama, pastikan kode kupon Anda telah berhasil ditambahkan. Pastikan juga bahwa kode kupon belum kedaluwarsa.

T: Dapatkah saya membagikan kode diskon saya dengan orang lain?

J: Itu akan sangat dihargai jika Anda bersedia membagikannya dengan teman.

Pembayaran

T: Metode pembayaran mana yang Anda terima?

J: Kami menawarkan kartu kredit (termasuk Visa, MasterCard, AMEX, dll.), dll. Kamisedang bersiap untuk menambahkan lebih banyak metode pembayaran, harap pantau terus!

T: Mengapa pembayaran saya ditolak?

J: Karena pembayaran Anda tidak lolos kontrol risiko dari platform pembayaran kami, kami sarankan Anda beralih ke metode pembayaran lain.

T: Bisakah saya membeli dan membayar dengan mencicil?

A: Tidak, kami tidak menerima pembayaran dengan cicilan. Kami akan mempertimbangkan untuk menambahkan di masa mendatang, harap tetap fokus.

Pesanan

Q: Apa itu Pre-order?

J: Pre-order berarti semakin lama waktu persiapan yang kamitekan di halaman produk kami. Tolong lebih diperhatikan.

T: Dapatkah saya menambahkan sesuatu yang lain ke pesanan saya?

J: Pasti! Silakan saja dan buat pesanan baru. Tapi Andaakan menerima 2 pesanan secara terpisah.

T: Dapatkah saya mengubah alamat pengiriman saya?

A: Modifikasi alamat pengiriman diterima sebelum pesanan dikirim. Silakan hubungi layanan pelanggan kami secara langsung.

T: Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?

A: Pesanan dapat dibatalkan sebelum dikirim. Silakan hubungi layanan pelanggan kami tentang status pesanan Anda terlebih dahulu!

Q: Mengapa pesanan saya masih belum dikirim?

A: Biasanya dibutuhkan sekitar 1-3 hari kerja untuk mempersiapkan pesanan Anda karena produk yang sempurna membutuhkan periode persiapan yang wajar.

Yakinlah bahwa setelah pesanan Anda selesai, kami akan segera mengatur pengiriman dan mengirimkan pemberitahuan pengiriman kepada Anda. Jika Anda tidak menerima email konfirmasi hingga perkiraan tanggal pengiriman, harap hubungi kami.

T: Bagaimana saya tahu bahwa pesanan saya telah dikirim?

A: Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan mendapatkan notifikasi pengiriman secara otomatis.Itulah betapa nyamannya itu! Jadi, duduk saja, santai sampai Anda mendapatkan pesanan Anda!

T: Bagaimana saya bisa menemukan pesanan saya?

J: Jika Anda adalah pengguna terdaftar, Anda dapat melihat pesanan Anda setelah masuk ke Toko Online Ecovacs atau melalui email konfirmasi pesanan Jika Anda melakukan pembelian sebagai pengunjung, Anda hanya dapat melihat pesanan Anda melalui email konfirmasi pesanan.

Pengiriman & Pengiriman

Q: Kapan saya bisa menerima pesanan saya?

J: Kami akan memproses pesanan Anda dalam 1-3 hari kerja. Setelah pesanan dikirim, biasanya membutuhkan waktu sekitar 7-12 hari kerja untuk tiba.

T: Bagaimana cara menghitung biaya pengiriman?

J: Biaya pengiriman dihitung secara otomatis oleh sistem berdasarkan wilayah Anda dan berat produk yang Anda beli. Anda dapat memeriksa biaya pengiriman yang harus Anda bayar di halaman checkout.

T: Ke negara atau wilayah mana Anda mengirim?

J: Kami sebelumnya mendukung pengiriman surat ke Indonesia, Vietnam, Malaysia, Singapura, Thailand.

Q: Apakah Anda mengirim ke alamat rumah saya atau saya perlu pergi ke suatu tempat untuk mengambilnya?

J: Kamiakan mengantarkan pesanan Anda langsung ke rumah Anda. Tetapi jika tidak ada orang di rumah, kurir akan memasukkannya ke stasiun penjemputan yang perlu Anda ambil sendiri. Jadi tolong masukkan alamat pengiriman yang benar di mana Anda merasa nyaman untuk mendapatkan paket.

Q: Bagaimana cara melacak pesanan?

A: Biasanya kami menggunakan China Post untuk mengirimkan pesanan Anda, jika Anda ingin melacak status pesanan, silakan hubungi kami melalui support-APAC@ecovacs.com

 

 

Pengembalian & Pengembalian Dana

Q: Bagaimana cara mengembalikan atau menukar barang?

Kami mohon maaf karena saat ini kami tidak mendukung pengembalian dan penukaran. Karena kami menggunakan pembelian dan pengiriman luar negeri, kami tidak mendukung layanan pengembalian dan penukaran untuk saat ini. Harap perhatikan model produk Anda saat membeli lagi untuk menghindari kerugian yang disebabkan oleh pembelian model yang tidak sesuai.

T: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana saya?

J: Kami hanya mendukung pengembalian dana untuk pesanan yang dibatalkan. Kami akan mengatur pengembalian dana dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima permintaan pengembalian dana Anda.

T: Apa yang harus saya lakukan jika pengembalian dana saya salah?

A: Silakan hubungi Layanan Pelanggan kami dan kami akan mencoba dan menyelesaikannya untuk Anda sesegera mungkin.

 

Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban yang Anda cari di sini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami segera dan kami akan membantu Anda dengan pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki sesegera mungkin. Terima kasih!

 

.
Anda telah berhasil berlangganan!
Email ini telah terdaftar