Akun

T: Bisakah saya keluar sebagai tamu?

A: Pengguna dapat membeli item di toko online APAC Parts sebagai tamu atau membuat akun baru. Kami menyarankan Anda untuk mendaftarkan akun di toko online APAC Parts, yang akan memudahkan Anda untuk memeriksa informasi pembelian dan riwayat pembelian.

T: Apakah saya masih perlu membuat akun di APAC Parts secara online meskipun saya memiliki akun di ECOVACS Home App?

A: Ya. Akun terdaftar pengguna di ECOVACS Home APP dan akun terdaftar di toko online APAC Parts sepenuhnya independen satu sama lain.

T: Bagaimana cara mengedit atau mengatur ulang kata sandi saya?

A: Mengubah atau mengatur ulang kata sandi Anda didukung. Anda dapat masuk ke akun Anda di Toko Online terlebih dahulu dan kemudian mengubah kata sandi Anda. Jika Anda lupa kata sandi, Anda dapat mengatur ulang kata sandi dengan mengklik 'Lupa Kata Sandi' di halaman masuk.

T: Mengapa saya belum menerima email konfirmasi pesanan?

A: Harap periksa apakah alamat email yang Anda isi sudah benar atau apakah email kami telah diblokir. Terkadang akan ditambahkan ke folder spam/sampah Anda, silakan periksa juga.

T: Di mana saya dapat melihat faktur?

J: Setelah Anda berhasil membeli barang dagangan di Toko Online Ecovacs, kami akan mengirimkan email berisi informasi pesanan dan informasi faktur ke kotak email Anda.

Kupon & Diskon

T: Bagaimana cara mendapatkan & menggunakan kupon?

A: Kami akan menyiapkan beberapa aktivitas promosi dari waktu ke waktu, Anda bisa mendapatkan kode diskon melalui aktivitas tersebut.

Harap diperhatikan bahwa hanya satu kode diskon yang dapat digunakan untuk satu pesanan.

T: Mengapa kode kupon saya tidak berlaku?

J: Pertama, pastikan kode kupon Anda telah berhasil ditambahkan. Pastikan juga bahwa kode kupon belum kedaluwarsa.

T: Bisakah saya membagikan kode diskon saya dengan orang lain?

J: Akan sangat dihargai jika Anda bersedia membagikannya dengan teman.

Pembayaran

T: Metode pembayaran apa yang Anda terima?

A: Kami menawarkan kartu kredit (termasuk Visa, MasterCard, AMEX, dll. ), dll. Kamisedang bersiap untuk menambahkan lebih banyak metode pembayaran, nantikan terus!

T: Mengapa pembayaran saya ditolak?

A: Karena pembayaran Anda tidak lulus kontrol risiko dari platform pembayaran kami, kami sarankan Anda beralih ke metode pembayaran lain.

Q: Bisakah saya membeli dan membayar dengan cicilan?

A: Tidak, kami tidak menerima pembayaran dengan cicilan. Kami akan mempertimbangkan untuk menambahkan di masa mendatang, harap tetap fokus.

Pesanan

T: Apa itu Praorder?

A: Pre-order berarti semakin lama waktu persiapan yang telah kami catat di halaman produk kami. Harap lebih memperhatikannya.

T: Bisakah saya menambahkan sesuatu yang lain ke pesanan saya?

J: Pasti! Silakan saja dan buat pesanan baru. Tapi Andaakan menerima 2 pesanan secara terpisah.

T: Dapatkah saya mengubah alamat pengiriman saya?

A: Modifikasi alamat pengiriman diterima sebelum pesanan dikirim. Silahkan hubungi customer service kami secara langsung.

T: Bisakah saya membatalkan pesanan saya?

A: Pesanan dapat dibatalkan sebelum dikirim. Silakan hubungi layanan pelanggan kami tentang status pesanan Anda terlebih dahulu!

Q: Mengapa pesanan saya masih belum dikirim?

J: Biasanya diperlukan waktu sekitar 1-3 hari kerja untuk mempersiapkan pesanan Anda karena produk yang sempurna membutuhkan waktu persiapan yang wajar.

Yakinlah bahwa setelah pesanan Anda selesai, kami akan segera mengatur pengiriman dan mengirimkan pemberitahuan pengiriman kepada Anda. Jika Anda tidak menerima email konfirmasi hingga perkiraan tanggal pengiriman, harap hubungi kami.

T: Bagaimana saya tahu bahwa pesanan saya telah dikirim?

A: Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan mendapatkan notifikasi pengiriman secara otomatis. Betapa nyamannya itu! Jadi duduk saja, santai sampai pesanan Anda siap!

T: Bagaimana cara menemukan pesanan saya?

A: Jika Anda adalah pengguna terdaftar, Anda dapat melihat pesanan Anda setelah masuk ke Toko Daring Ecovacs atau melalui email konfirmasi pesanan. Jika Anda melakukan pembelian sebagai pengunjung, Anda hanya dapat melihat pesanan Anda melalui email konfirmasi pesanan.

Pengiriman & Pengantaran

Q: Kapan saya bisa menerima pesanan saya?

J: Kami akan memproses pesanan Anda dalam 1-3 hari kerja. Setelah pesanan dikirim, biasanya dibutuhkan sekitar 15 ~ 20 hari kerja untuk tiba.

Semua pembelian dari 19/01/2023 hingga 28/01/2023 akan dikirim sekitar 29/01/2023 untuk liburan tahun baru.

Semua pesanan ECOVACS dikirim langsung dari gudang kami di Suzhou China ke negara Anda dengan angkutan udara, perkiraan tanggal pengiriman tersedia di situs web kami. Namun, itu mungkin dipengaruhi oleh COVID-19, atau komplikasi lain di luar kendali ECOVACS.

T: Bagaimana cara menghitung biaya pengiriman?

A: Biaya pengiriman dihitung secara otomatis oleh sistem berdasarkan wilayah Anda dan berat produk yang Anda beli. Anda dapat memeriksa biaya pengiriman yang harus Anda bayar di halaman checkout.

T: Ke negara atau wilayah mana Anda mengirim?

J: Sebelumnya kami mendukung pengiriman surat ke Indonesia, Vietnam, Malaysia, Singapura, Thailand.

Tidak akan ada biaya lagi setelah Anda berhasil melakukan pemesanan. Dalam kasus yang jarang terjadi, mungkin ada PPN atau pajak lainnya, bea masuk atau biaya yang dikenakan oleh negara tujuan Anda, yang dapat Anda pelajari dari kebijakan bea cukai setempat. Jika membutuhkan bantuan lain, hubungi layanan pelanggan kami dengan menulis email ke support-APAC@ecovacs. com

T: Apakah Anda mengirim ke alamat rumah saya atau saya harus pergi ke suatu tempat untuk mengambilnya?

A: Kamiakan mengirimkan pesanan Anda langsung ke rumah Anda. Tetapi jika tidak ada orang di rumah, kurir akan memasukkannya ke stasiun penjemputan yang harus Anda ambil sendiri. Jadi tolong masukkan alamat pengiriman yang benar di mana Anda merasa nyaman untuk mendapatkan parsel.

T: Bagaimana cara melacak pesanan?

A: Biasanya kami menggunakan China Post untuk mengirimkan pesanan Anda, jika Anda ingin melacak status pesanan, silakan hubungi kami melalui support-APAC@ecovacs. com

 

 

Pengembalian & Pengembalian Dana

T: Bagaimana cara mengembalikan atau menukar barang?

Kami mohon maaf karena saat ini kami tidak mendukung pengembalian dan penukaran. Karena kami menggunakan pembelian dan pengiriman luar negeri, kami tidak mendukung layanan pengembalian dan penukaran untuk saat ini. Harap perhatikan model produk Anda saat membeli lagi untuk menghindari kerugian yang disebabkan oleh pembelian model yang tidak sesuai.

T: Berapa lama pengembalian dana saya?

A: Kami hanya mendukung pengembalian dana untuk pesanan yang dibatalkan. Kami akan mengatur pengembalian dana dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima permintaan pengembalian dana Anda.

T: Apa yang harus saya lakukan jika pengembalian dana saya salah?

J: Silakan hubungi Layanan Pelanggan kami dan kami akan mencoba menyelesaikannya untuk Anda sesegera mungkin.

 

Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban yang Anda cari di sini, harap segera hubungi tim layanan pelanggan kami dan kami akan membantu Anda dengan pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki sesegera mungkin. Terima kasih!