Tài khoản

H: Tôi có thể thanh toán với tư cách khách không?

Đ: Có, bạn có thể thanh toán với tư cách khách.

Hỏi: Tôi có thể chỉnh sửa hoặc đặt lại mật khẩu của mình bằng cách nào?

A: Việc thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu của bạn được hỗ trợ. Trước tiên, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên Cửa hàng Trực tuyến và sau đó thay đổi mật khẩu của mình. Nếu bạn quên mật khẩu của mình, bạn có thể đặt lại mật khẩu của mình bằng cách nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập.

Q: Tại sao tôi không nhận được email xác nhận đơn hàng?

Đáp: Vui lòng kiểm tra xem địa chỉ email bạn đã điền có đúng hay không hoặc email của chúng tôi có bị chặn hay không. Đôi khi nó sẽ được thêm vào thư mục spam / rác của bạn, vui lòng kiểm tra thêm.

Hỏi: Tôi có thể xem hóa đơn ở đâu?

Đáp: Sau khi bạn đã mua hàng thành công tại Cửa hàng Trực tuyến Ecovacs, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email bao gồm thông tin đặt hàng và thông tin hóa đơn của bạn đến hộp thư điện tử của bạn.

Phiếu giảm giá & Giảm giá

H: Làm cách nào để nhận và sử dụng phiếu giảm giá?

Đáp: Thỉnh thoảng chúng tôi sẽ chuẩn bị một số hoạt động khuyến mại, bạn có thể nhận được mã giảm giá thông qua các hoạt động này.

Xin lưu ý rằng chỉ có thể sử dụng một mã giảm giá cho một đơn hàng.

H: Tại sao mã phiếu giảm giá của tôi không được áp dụng?

Đáp: Trước tiên, hãy chắc chắn rằng mã phiếu giảm giá của bạn đã được thêm thành công. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng mã phiếu giảm giá chưa hết hạn.

Hỏi: Tôi có thể chia sẻ mã giảm giá của mình với người khác không?

A: Điều đó sẽ được đánh giá cao nếu bạn sẵn sàng chia sẻ nó với một người bạn.

Thanh toán

H: Bạn chấp nhận phương thức thanh toán nào?

Đáp: Chúng tôi cung cấp thẻ tín dụng (bao gồm Visa, MasterCard, AMEX, v.v.), v.v. Chúng tôi đang chuẩn bị thêm nhiều phương thức thanh toán hơn, hãy chú ý theo dõi!

H: Tại sao thanh toán của tôi bị từ chối?

Đáp: Vì khoản thanh toán của bạn không được vượt qua kiểm soát rủi ro từ nền tảng thanh toán của chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang phương thức thanh toán khác.

Hỏi: Tôi có thể mua trả góp không?

A: Không, chúng tôi không chấp nhận trả góp. Chúng tôi sẽ cân nhắc để bổ sung trong tương lai, vui lòng tập trung vào.

Đơn hàng

Q: Đặt hàng trước là gì?

Đáp: Đặt hàng trước nghĩa là thời gian chuẩn bị lâu hơn mà chúng tôi đã ghi trên trang sản phẩm của mình. Hãy chú ý hơn đến nó.

Hỏi: Tôi có thể thêm thứ khác vào đơn hàng của mình không?

A: Chắc chắn! Chỉ cần tiếp tục và đặt hàng mới. Nhưng bạn sẽ nhận được 2 đơn đặt hàng riêng biệt.

Hỏi: Tôi có thể sửa đổi địa chỉ giao hàng của mình không?

A: Việc sửa đổi địa chỉ giao hàng được chấp nhận trước khi đơn hàng được chuyển. Vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Hỏi: Tôi có thể hủy đơn đặt hàng của mình không?

A: Đơn đặt hàng có thể bị hủy trước khi nó được chuyển đi. Vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi về tình trạng đơn hàng của bạn trước!

Hỏi: Tại sao đơn hàng của tôi vẫn chưa được giao?

Đáp: Thông thường, mất khoảng 1-3 ngày làm việc để chuẩn bị cho đơn đặt hàng của bạn vì một sản phẩm hoàn hảo cần một khoảng thời gian chuẩn bị hợp lý.

Hãy yên tâm rằng sau khi đơn đặt hàng của bạn được hoàn thành, chúng tôi sẽ sắp xếp vận chuyển ngay lập tức và gửi cho bạn thông báo về lô hàng. Nếu bạn không nhận được email xác nhận cho đến ngày giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Hỏi: Làm cách nào để biết rằng đơn hàng của tôi đã được chuyển?

Đáp: Sau khi đơn hàng của bạn được chuyển, bạn sẽ tự động nhận được thông báo về lô hàng. Thật là tiện lợi biết bao! Vì vậy, chỉ cần ngồi lại, thư giãn cho đến khi bạn nhận được đơn đặt hàng của mình!

Hỏi: Làm cách nào để xác định vị trí đặt hàng của tôi?

Đ: Nếu bạn là người dùng đã đăng ký, bạn có thể xem đơn đặt hàng của mình sau khi đăng nhập vào Cửa hàng trực tuyến Ecovacs hoặc qua email xác nhận đơn đặt hàng. Nếu bạn mua hàng với tư cách là khách truy cập, bạn chỉ có thể xem đơn đặt hàng của mình qua email xác nhận đơn đặt hàng.

Vận chuyển & Giao hàng

Q: Khi nào tôi có thể nhận được đơn đặt hàng của mình?

A: Chúng tôi sẽ xử lý đơn đặt hàng của bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc.Sau khi đơn đặt hàng được vận chuyển, thường mất khoảng 7-12 ngày làm việc để đến nơi

Hỏi: Cách tính chi phí vận chuyển?

A: Phí vận chuyển được hệ thống tự động tính toán dựa trên khu vực của bạn và trọng lượng của sản phẩm bạn đã mua. Bạn có thể kiểm tra phí vận chuyển mình cần trả trên trang thanh toán.

Hỏi: Bạn gửi hàng đến những quốc gia hoặc khu vực nào?

Đáp: Trước đây, chúng tôi đã hỗ trợ gửi thư đến Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Singapore, Thái Lan.

Q: Bạn có giao hàng đến địa chỉ nhà của tôi không hay tôi cần đi đâu đó để nhận?

A: Chúng tôi sẽ trực tiếp giao hàng đến tận nhà cho bạn. Nhưng nếu không có ai ở nhà, chuyển phát nhanh sẽ đưa nó vào trạm nhận hàng mà bạn cần tự đến lấy. Vì vậy, vui lòng nhập địa chỉ giao hàng chính xác nơi bạn thuận tiện để lấy bưu kiện.

Q: Làm thế nào để theo dõi đơn hàng?

Đáp: Thông thường chúng tôi sử dụng Bưu điện Trung Quốc để giao hàng cho bạn, nếu bạn muốn theo dõi trạng thái đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support-APAC@ecovacs.com

Trả lại & Hoàn lại tiền

Hỏi: Làm cách nào để trả lại hoặc đổi một mặt hàng?

Chúng tôi rất tiếc vì chúng tôi hiện không hỗ trợ đổi trả hàng. Vì chúng tôi sử dụng dịch vụ mua hàng và gửi thư ở nước ngoài, nên chúng tôi không hỗ trợ dịch vụ đổi trả hàng vào lúc này. Vui lòng chú ý đến mẫu sản phẩm của bạn khi mua lại để tránh mọi tổn thất do mua phải mẫu không phù hợp.

H: Mất bao lâu để tôi được hoàn tiền?

Đáp: Chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn tiền cho những đơn hàng đã hủy. Chúng tôi sẽ sắp xếp hoàn lại tiền trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của bạn.

H: Tôi nên làm gì nếu khoản tiền hoàn lại của tôi không chính xác?

Đáp: Vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm ở đây, vui lòng liên hệ ngay với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc trong thời gian sớm nhất có thể. Xin cảm ơn!

.
Bạn đã đăng ký thành công!
Email này đã được đăng ký