Tài khoản

Hỏi: Tôi có thể thanh toán với tư cách khách không?

Đ: Người dùng có thể mua các mặt hàng trong cửa hàng trực tuyến Phụ tùng APAC với tư cách là khách hoặc tạo tài khoản mới. Chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký tài khoản trong cửa hàng trực tuyến Phụ tùng APAC, điều này sẽ thuận tiện cho bạn trong việc kiểm tra thông tin mua hàng và lịch sử mua hàng của mình.

Hỏi: Tôi có cần tạo tài khoản trực tuyến trong APAC Parts ngay cả khi tôi có tài khoản trong Ứng dụng ECOVACS Home không?

Đ: Vâng. Tài khoản đã đăng ký của người dùng trên ECOVACS Home APP và tài khoản đã đăng ký trên cửa hàng trực tuyến Phụ tùng APAC hoàn toàn độc lập với nhau.

Hỏi: Làm cách nào để chỉnh sửa hoặc đặt lại mật khẩu của tôi?

Đáp: Thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu của bạn được hỗ trợ. Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên Cửa hàng trực tuyến trước rồi thay đổi mật khẩu. Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng cách nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập.

Hỏi: Tại sao tôi chưa nhận được email xác nhận đơn hàng?

Đ: Vui lòng kiểm tra xem địa chỉ email bạn đã điền có chính xác hay không hoặc liệu email của chúng tôi có bị chặn hay không. Đôi khi nó sẽ được thêm vào thư mục thư rác/thư rác của bạn, vui lòng kiểm tra thêm.

Hỏi: Tôi có thể xem hóa đơn ở đâu?

Đ: Sau khi bạn đã mua thành công hàng hóa của mình tại Cửa hàng trực tuyến Ecovacs, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email bao gồm thông tin đặt hàng và thông tin hóa đơn vào hộp thư điện tử của bạn.

Phiếu thưởng & Giảm giá

Hỏi: Làm cách nào để nhận và sử dụng phiếu giảm giá?

Đáp: Thỉnh thoảng chúng tôi sẽ chuẩn bị một số hoạt động khuyến mại, bạn có thể nhận mã giảm giá thông qua các hoạt động.

Xin lưu ý rằng chỉ có thể sử dụng một mã giảm giá cho một đơn hàng.

Hỏi: Tại sao mã giảm giá của tôi không được áp dụng?

Đ: Trước tiên, hãy đảm bảo rằng mã phiếu giảm giá của bạn đã được thêm thành công. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng mã phiếu giảm giá chưa hết hạn.

Hỏi: Tôi có thể chia sẻ mã giảm giá của mình với người khác không?

Đ: Điều đó sẽ được đánh giá cao nếu bạn sẵn sàng chia sẻ nó với bạn bè.

Thanh toán

Hỏi: Bạn chấp nhận phương thức thanh toán nào?

Đ: Chúng tôi cung cấp thẻ tín dụng (bao gồm Visa, MasterCard, AMEX, v.v. ), vân vân. Chúng tôiđang chuẩn bị bổ sung thêm các phương thức thanh toán khác, vui lòng chú ý theo dõi!

Hỏi: Tại sao khoản thanh toán của tôi bị từ chối?

Đ: Vì thanh toán của bạn không được thông qua kiểm soát rủi ro từ nền tảng thanh toán của chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang phương thức thanh toán khác.

Hỏi: Tôi có thể mua trả góp được không?

Đ: Không, chúng tôi không chấp nhận trả góp. Chúng tôi sẽ xem xét để thêm vào trong tương lai, hãy tiếp tục tập trung.

Đơn hàng

Hỏi: Đặt hàng trước là gì?

Đáp: Đặt hàng trước có nghĩa là thời gian chuẩn bị lâu hơn mà chúng tôiđã lưu ý trên trang sản phẩm của mình. Hãy chú ý nhiều hơn đến nó.

Hỏi: Tôi có thể thêm thứ gì khác vào đơn đặt hàng của mình không?

Đáp: Chắc chắn rồi! Chỉ cần đi trước và đặt một đơn đặt hàng mới. Nhưng bạnsẽ nhận được 2 đơn đặt hàng riêng biệt.

Hỏi: Tôi có thể sửa đổi địa chỉ giao hàng của mình không?

Đ: Việc sửa đổi địa chỉ giao hàng được chấp nhận trước khi đơn hàng được chuyển đi. Vui lòng liên hệ trực tiếp với dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Hỏi: Tôi có thể hủy đơn hàng của mình không?

Đ: Đơn đặt hàng có thể bị hủy trước khi nó được chuyển đi. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi về tình trạng đơn hàng của bạn trước!

Hỏi: Tại sao đơn hàng của tôi vẫn chưa được giao?

Đáp: Thông thường sẽ mất khoảng 1-3 ngày làm việc để chuẩn bị cho đơn đặt hàng của bạn vì một sản phẩm hoàn hảo cần có thời gian chuẩn bị hợp lý.

Hãy yên tâm rằng sau khi đơn đặt hàng của bạn được hoàn thành, chúng tôi sẽ sắp xếp giao hàng ngay lập tức và gửi thông báo giao hàng cho bạn. Nếu bạn không nhận được email xác nhận cho đến ngày giao hàng ước tính, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Hỏi: Làm sao tôi biết đơn hàng của mình đã được chuyển đi?

Đ: Sau khi đơn đặt hàng của bạn được giao, bạn sẽ tự động nhận được thông báo giao hàng. Đó là cách nó thuận tiện! Vì vậy, chỉ cần ngồi lại, thư giãn cho đến khi bạn nhận được đơn đặt hàng của mình!

Hỏi: Làm cách nào để xác định đơn đặt hàng của tôi?

Đ: Nếu bạn là người dùng đã đăng ký, bạn có thể xem đơn đặt hàng của mình sau khi đăng nhập vào Cửa hàng trực tuyến Ecovacs hoặc qua email xác nhận đơn đặt hàng. Nếu bạn đã mua hàng với tư cách là khách truy cập, bạn chỉ có thể xem đơn hàng của mình qua email xác nhận đơn hàng.

Vận chuyển & Giao hàng

Hỏi: Khi nào tôi có thể nhận được đơn hàng của mình?

Đáp: Chúng tôi sẽ xử lý đơn đặt hàng của bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc. Sau khi đơn đặt hàng được vận chuyển, thường mất khoảng 15 ~ 20 ngày làm việc để đến nơi.

Tất cả các giao dịch mua từ ngày 19/01/2023 đến ngày 28/01/2023 sẽ được gửi đi vào khoảng ngày 29/01/2023 như dịp nghỉ lễ năm mới.

Tất cả các đơn đặt hàng ECOVACS được vận chuyển trực tiếp từ kho của chúng tôi ở Tô Châu Trung Quốc đến quốc gia của bạn bằng đường hàng không, ngày giao hàng ước tính được cung cấp trên trang web của chúng tôi. Tuy nhiên, nó có thể bị ảnh hưởng bởi COVID-19 hoặc bất kỳ biến chứng nào khác ngoài tầm kiểm soát của ECOVACS.

Hỏi: Cách tính chi phí vận chuyển?

Đ: Hệ thống tự động tính phí vận chuyển dựa trên khu vực của bạn và trọng lượng của sản phẩm bạn đã mua. Bạn có thể kiểm tra phí vận chuyển bạn cần thanh toán trên trang thanh toán.

Hỏi: Bạn giao hàng đến những quốc gia hoặc khu vực nào?

Đ: Trước đây, chúng tôi đã hỗ trợ gửi thư đến Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Singapore, Thái Lan.

Sẽ không có thêm khoản phí nào sau khi bạn đã đặt hàng thành công. Trong một số trường hợp hiếm hoi, có thể có VAT hoặc các loại thuế khác, thuế hải quan hoặc phí do quốc gia đến của bạn áp dụng mà bạn có thể tìm hiểu từ chính sách hải quan địa phương của mình. Nếu cần hỗ trợ khác, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi bằng cách viết email tới support-APAC@ecovacs. com

Hỏi: Bạn có giao hàng đến địa chỉ nhà của tôi không hay tôi phải đi đâu đó để lấy?

Đ: Chúng tôisẽ giao hàng trực tiếp đến nhà bạn. Nhưng nếu không có ai ở nhà, chuyển phát nhanh sẽ đưa nó vào trạm lấy hàng mà bạn cần tự lấy. Vì vậy, vui lòng nhập địa chỉ giao hàng chính xác, nơi bạn thuận tiện để lấy bưu kiện.

Hỏi: Làm cách nào để theo dõi đơn hàng?

Đáp: Thông thường, chúng tôi sử dụng Bưu điện Trung Quốc để giao đơn đặt hàng của bạn, nếu bạn muốn theo dõi trạng thái đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support-APAC@ecovacs. com

 

 

Trả hàng & Hoàn tiền

Hỏi: Làm cách nào để trả lại hoặc đổi một mặt hàng?

Chúng tôi rất tiếc vì hiện tại chúng tôi không hỗ trợ trả lại và trao đổi. Vì chúng tôi sử dụng giao dịch mua và gửi thư ở nước ngoài, chúng tôi không hỗ trợ dịch vụ đổi trả trong thời điểm hiện tại. Vui lòng chú ý đến mẫu sản phẩm của bạn khi mua lại để tránh bất kỳ tổn thất nào do mua mẫu không phù hợp.

Hỏi: Mất bao lâu để tôi được hoàn tiền?

Đáp: Chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn tiền cho các đơn hàng bị hủy. Chúng tôi sẽ thu xếp hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của bạn.

Hỏi: Tôi nên làm gì nếu tiền hoàn lại của tôi không chính xác?

Đ: Vui lòng liên hệ với Dịch vụ khách hàng của chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề cho bạn sớm nhất có thể.

 

Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm ở đây, vui lòng liên hệ ngay với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc sớm nhất có thể. Xin cảm ơn!