บัญชี

ถาม: ฉันสามารถชำระเงินในฐานะแขกได้หรือไม่

A: ได้ คุณสามารถชำระเงินในฐานะแขกได้

ถาม: ฉันจะแก้ไขหรือรีเซ็ตรหัสผ่านได้อย่างไร

A: รองรับการเปลี่ยนหรือรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณบนร้านค้าออนไลน์ก่อนแล้วจึงเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ หากคุณลืมรหัสผ่าน คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้โดยคลิก 'ลืมรหัสผ่าน' ในหน้าลงชื่อเข้าใช้

ถาม: ทำไมฉันจึงไม่ได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

A: โปรดตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลที่คุณกรอกถูกต้องหรือไม่ หรืออีเมลของเราถูกบล็อกหรือไม่ บางครั้งมันจะถูกเพิ่มลงในโฟลเดอร์สแปม/ขยะของคุณ โปรดตรวจสอบด้วย

ถาม: ฉันจะดูใบแจ้งหนี้ได้ที่ไหน

ตอบ: หลังจากที่คุณซื้อสินค้าที่ Ecovacs Online Store สำเร็จแล้ว เราจะส่งอีเมลพร้อมข้อมูลการสั่งซื้อและข้อมูลใบแจ้งหนี้ของคุณไปยังกล่องอีเมลของคุณ

คูปอง & ส่วนลด

ถาม: จะรับและใช้คูปองได้อย่างไร

A: เราจะเตรียมกิจกรรมส่งเสริมการขายเป็นครั้งคราว คุณสามารถรับรหัสส่วนลดผ่านกิจกรรมได้

โปรดทราบว่าสามารถใช้รหัสส่วนลดได้เพียงรหัสเดียวสำหรับการสั่งซื้อหนึ่งครั้ง

ถาม: ทำไมรหัสคูปองของฉันถึงใช้ไม่ได้

A: ประการแรก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มรหัสคูปองของคุณเรียบร้อยแล้ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสคูปองยังไม่หมดอายุ

ถาม: ฉันแชร์รหัสส่วนลดกับคนอื่นได้ไหม

ตอบ: จะเป็นพระคุณอย่างมากหากคุณยินดีแบ่งปันกับเพื่อน

การชำระเงิน

ถาม: คุณยอมรับวิธีการชำระเงินแบบใด

ตอบ: เราให้บริการบัตรเครดิต (รวมถึง Visa, MasterCard, AMEX เป็นต้น) ฯลฯ เรากำลังเตรียมที่จะเพิ่มวิธีการชำระเงินเพิ่มเติม โปรดคอยติดตาม!

ถาม: เหตุใดการชำระเงินของฉันจึงถูกปฏิเสธ

ตอบ: เนื่องจากการชำระเงินของคุณไม่ผ่านการควบคุมความเสี่ยงจากแพลตฟอร์มการชำระเงินของเรา เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนไปใช้วิธีการชำระเงินอื่น

Q: ซื้อผ่อนได้ไหม

A: ไม่ เราไม่รับผ่อนชำระ เราจะพิจารณาเพิ่มในอนาคต โปรดโฟกัสให้ดี

คำสั่งซื้อ

ถาม: สั่งซื้อล่วงหน้าคืออะไร

A: การสั่งซื้อล่วงหน้าหมายถึงเวลาในการเตรียมการนานขึ้น ซึ่งเรา'ระบุไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของเรา โปรดให้ความสนใจมากกว่านี้

ถาม: ฉันสามารถเพิ่มอย่างอื่นในการสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่

A: แน่นอน! เพียงแค่ไปข้างหน้าและสั่งซื้อใหม่ แต่คุณ’จะได้รับคำสั่งซื้อแยกกัน 2 รายการ

ถาม: ฉันสามารถแก้ไขที่อยู่ในการจัดส่งได้หรือไม่

A: ยอมรับการแก้ไขที่อยู่จัดส่งก่อนจัดส่งคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราโดยตรง

ถาม: ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่

A: สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่งได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของคุณก่อน!

ถาม: ทำไมคำสั่งซื้อของฉันยังไม่ได้รับการจัดส่ง

A: โดยปกติแล้วจะใช้เวลาประมาณ 1-3 วันทำการในการเตรียมการสำหรับการสั่งซื้อของคุณ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบต้องการระยะเวลาในการเตรียมที่เหมาะสม

โปรดวางใจว่าเมื่อการสั่งซื้อของคุณเสร็จสิ้น เราจะดำเนินการจัดส่งทันที และส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งถึงคุณ หากคุณไม่ได้รับอีเมลยืนยันจนถึงวันที่จัดส่งโดยประมาณ โปรดติดต่อเรา

ถาม: ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าสินค้าที่สั่งซื้อของฉันได้รับการจัดส่งแล้ว

A: เมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่งโดยอัตโนมัติ เท่านี้ก็สะดวกแล้ว! ดังนั้นเพียงแค่นั่งลง ผ่อนคลายจนกว่าคุณจะได้รับคำสั่งของคุณ!

ถาม: ฉันจะค้นหาคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร

ตอบ: หากคุณเป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียน คุณสามารถดูคำสั่งซื้อของคุณหลังจากลงชื่อเข้าใช้ Ecovacs Online Store หรือผ่านอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ หากคุณทำการสั่งซื้อในฐานะผู้เข้าชม คุณสามารถดูคำสั่งซื้อของคุณได้ผ่านอีเมลยืนยันการสั่งซื้อเท่านั้น

การจัดส่งและการจัดส่ง

ถาม: ฉันจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อได้เมื่อใด

A: เราจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณภายใน 1-3 วันทำการหลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณ 7-12 วันทำการถึงจะมาถึง

ถาม: จะคำนวณค่าจัดส่งได้อย่างไร

A: ระบบจะคำนวณค่าธรรมเนียมการจัดส่งโดยอัตโนมัติตามภูมิภาคและน้ำหนักของผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ คุณสามารถตรวจสอบค่าขนส่งที่คุณต้องจ่ายได้ในหน้าชำระเงิน

ถาม: คุณจัดส่งไปยังประเทศหรือภูมิภาคใด

A: ก่อนหน้านี้เรารองรับการส่งไปรษณีย์ไปยังอินโดนีเซีย เวียดนาม มาเลเซีย สิงคโปร์ ไทย

ถาม: คุณจัดส่งไปยังที่อยู่บ้านของฉันหรือฉันต้องการไปรับที่อื่นหรือไม่

A: เรา’จะส่งคำสั่งซื้อของคุณไปที่บ้านของคุณโดยตรง แต่ถ้าไม่มีใครอยู่บ้าน พนักงานส่งของจะนำไปที่สถานีรับซึ่งคุณต้องไปรับเอง ดังนั้นโปรดใส่ที่อยู่จัดส่งที่ถูกต้องในที่ที่คุณสะดวกรับพัสดุ

ถาม: จะติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างไร

A: โดยปกติเราใช้ China Post เพื่อจัดส่งสินค้าของคุณ หากคุณต้องการติดตามสถานะการสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดย support-APAC@ecovacs.com

 

 

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

ถาม: ฉันจะคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้อย่างไร

ขออภัยเป็นอย่างสูงที่เราไม่สนับสนุนการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนในขณะนี้ เนื่องจากเราใช้การซื้อและการจัดส่งทางไปรษณีย์ในต่างประเทศ เราจึงไม่รองรับบริการส่งคืนและแลกเปลี่ยนสินค้าในขณะนี้ โปรดให้ความสนใจกับรุ่นผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อซื้ออีกครั้งเพื่อหลีกเลี่ยงความสูญเสียที่เกิดจากการซื้อรุ่นที่ไม่เหมาะสม

ถาม: การคืนเงินของฉันใช้เวลานานเท่าใด?

A: เรารองรับการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ยกเลิกเท่านั้น เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับคำขอคืนเงินของคุณ

ถาม: ฉันควรทำอย่างไรหากการคืนเงินไม่ถูกต้อง

ตอบ: โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เราจะพยายามจัดการให้คุณโดยเร็วที่สุด

หากคุณไม่พบคำตอบที่ต้องการที่นี่ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราทันที และเราจะช่วยคุณตอบคำถามใดๆ ที่คุณอาจมีโดยเร็วที่สุด ขอบคุณค่ะ

 

.