Akaun

S: Bolehkah saya mendaftar keluar sebagai tetamu?

J: Ya, anda boleh mendaftar keluar sebagai tetamu.

S: Bagaimanakah saya boleh mengedit atau menetapkan semula kata laluan saya?

J: Menukar atau menetapkan semula kata laluan anda disokong. Anda boleh log masuk ke akaun anda di Kedai Dalam Talian dahulu dan kemudian menukar kata laluan anda. Jika anda terlupa kata laluan anda, anda boleh menetapkan semula kata laluan anda dengan mengklik 'Lupa Kata Laluan' pada halaman log masuk.

S: Mengapa saya tidak menerima e-mel pengesahan pesanan?

J: Sila semak sama ada alamat e-mel yang anda isikan adalah betul atau sama ada e-mel kami telah disekat. Kadangkala ia akan ditambahkan ke dalam folder spam/sampah anda, sila semak juga.

S: Di manakah saya boleh melihat invois?

J: Selepas anda berjaya membeli barangan anda di Kedai Dalam Talian Ecovacs, kami akan menghantar e-mel kepada anda termasuk maklumat pesanan anda dan maklumat invois anda ke kotak e-mel anda.

Kupon & Diskaun

S: Bagaimana untuk mendapatkan & menggunakan kupon?

J: Kami akan menyediakan beberapa aktiviti promosi dari semasa ke semasa, anda boleh mendapatkan kod diskaun melalui aktiviti tersebut.

Sila ambil perhatian bahawa hanya satu kod diskaun boleh digunakan untuk satu pesanan.

S: Mengapa kod kupon saya tidak digunakan?

J: Pertama sekali, sila pastikan kod kupon anda telah berjaya ditambahkan. Juga sila pastikan bahawa kod kupon belum tamat tempoh.

S: Bolehkah saya berkongsi kod diskaun saya dengan orang lain?

J: Itu akan sangat dihargai jika anda bersedia mengongsinya dengan rakan.

Pembayaran

S: Kaedah pembayaran manakah yang anda terima?

J: Kami menawarkan kad kredit (termasuk Visa, MasterCard, AMEX, dsb.), dsb. Kamisedang bersedia untuk menambah lebih banyak kaedah pembayaran, sila nantikan!

S: Mengapakah pembayaran saya ditolak?

J: Memandangkan pembayaran anda tidak lulus kawalan risiko daripada platform pembayaran kami, kami mencadangkan anda beralih kepada kaedah pembayaran lain.

S: Bolehkah saya membeli dan membayar secara ansuran?

J: Tidak, kami tidak menerima bayaran secara ansuran. Kami akan mempertimbangkan untuk menambah pada masa hadapan, sila kekalkan fokus.

Pesanan

S: Apakah itu Prapesan?

J: Prapesan bermaksud masa penyediaan yang lebih lama yang telah kamicatat pada halaman produk kami. Sila beri perhatian lebih kepadanya.

S: Bolehkah saya menambah sesuatu yang lain pada pesanan saya?

J: Sudah tentu! Teruskan dan buat pesanan baharu. Tetapi andaakan menerima 2 pesanan secara berasingan.

S: Bolehkah saya mengubah suai alamat penghantaran saya?

J: Pengubahsuaian alamat penghantaran diterima sebelum pesanan dihantar. Sila hubungi terus perkhidmatan pelanggan kami.

S: Bolehkah saya membatalkan pesanan saya?

J: Pesanan boleh dibatalkan sebelum dihantar. Sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami tentang status pesanan anda dahulu!

S: Mengapakah pesanan saya masih tidak dihantar?

J: Biasanya ia mengambil masa kira-kira 1-3 hari perniagaan untuk menyediakan pesanan anda kerana produk yang sempurna memerlukan tempoh penyediaan yang munasabah.

Sila yakin bahawa sebaik sahaja pesanan anda selesai, kami akan mengatur penghantaran serta-merta dan menghantar pemberitahuan penghantaran kepada anda. Jika anda tidak menerima e-mel pengesahan sehingga tarikh anggaran penghantaran, sila hubungi kami.

S: Bagaimanakah saya tahu bahawa pesanan saya telah dihantar?

J: Setelah pesanan anda dihantar, anda akan mendapat pemberitahuan penghantaran secara automatik. Begitu mudahnya! Jadi duduk sahaja, berehat sehingga anda mendapat pesanan anda!

S: Bagaimanakah saya boleh mencari pesanan saya?

J: Jika anda pengguna berdaftar, anda boleh melihat pesanan anda selepas melog masuk ke Kedai Dalam Talian Ecovacs atau melalui e-mel pengesahan pesanan. Jika anda membuat pembelian anda sebagai pelawat, anda hanya boleh melihat pesanan anda melalui e-mel pengesahan pesanan.

Penghantaran & Penghantaran

S: Bilakah saya boleh menerima pesanan saya?

J: Kami akan memproses pesanan anda dalam masa 1-3 hari perniagaan.Selepas pesanan dihantar, ia biasanya mengambil masa kira-kira 7-12 hari bekerja untuk tiba

S: Bagaimana untuk mengira kos penghantaran?

J: Yuran penghantaran dikira secara automatik oleh sistem berdasarkan wilayah anda dan berat produk yang anda beli. Anda boleh menyemak yuran penghantaran yang perlu anda bayar pada halaman pembayaran.

S: Ke negara atau wilayah manakah anda menghantar penghantaran?

J: Kami sebelum ini menyokong pengeposan ke Indonesia, Vietnam, Malaysia, Singapura, Thailand.

S: Adakah anda menghantar ke alamat rumah saya atau saya perlu pergi ke suatu tempat untuk mengambilnya?

J: Kami'akan menghantar pesanan anda terus ke rumah anda. Tetapi jika tiada sesiapa di rumah, kurier akan meletakkannya di stesen pengambilan yang perlu anda ambil sendiri. Jadi sila masukkan alamat penghantaran yang betul di tempat yang sesuai untuk anda mendapatkan bungkusan itu.

S: Bagaimana untuk mengesan pesanan?

J: Biasanya kami menggunakan China Post untuk menghantar pesanan anda, jika anda ingin menjejaki keadaan pesanan, sila hubungi kami melalui support-APAC@ecovacs.com

 

 

Pemulangan & Bayaran Balik

S: Bagaimanakah cara saya memulangkan atau menukar item?

Kami sangat kesal kerana kami tidak menyokong pemulangan dan pertukaran pada masa ini. Memandangkan kami menggunakan pembelian dan pengeposan luar negara, kami tidak menyokong perkhidmatan pemulangan dan pertukaran buat masa ini. Sila beri perhatian kepada model produk anda apabila membeli sekali lagi untuk mengelakkan sebarang kerugian yang disebabkan oleh pembelian model yang tidak sesuai.

S: Berapa lama masa yang diambil untuk bayaran balik saya?

J: Kami hanya menyokong bayaran balik untuk pesanan yang dibatalkan. Kami akan mengaturkan bayaran balik dalam masa 3 hari perniagaan selepas menerima permintaan bayaran balik anda.

S: Apakah yang perlu saya lakukan jika bayaran balik saya tidak betul?

J: Sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami dan kami akan cuba menyelesaikannya untuk anda secepat mungkin.

Jika anda tidak menemui jawapan yang anda cari di sini, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami dengan segera dan kami akan membantu anda dengan sebarang soalan yang mungkin anda ada secepat mungkin. Terima kasih!

 

.